Política de reembolso
En LA CASA DE LAS MALETAS, operada por OTI LEGACY E.I.R.L., buscamos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Por ello, hemos establecido la presente Política de Devoluciones y Reembolsos para regular las solicitudes relacionadas con productos defectuosos de fábrica o pedidos enviados incorrectamente.
Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestros canales de venta y está dirigida a clientes ubicados dentro del territorio peruano.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de un plazo máximo de 7 días calendario desde la recepción del pedido para comunicarnos cualquier inconveniente relacionado con un defecto de fabricación o con un producto enviado incorrectamente.
La solicitud deberá realizarse a través de nuestro correo electrónico:
El cliente deberá proporcionar los datos del pedido y, cuando corresponda, fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto y el motivo de la solicitud.
2. Motivos por los que aceptamos devoluciones
LA CASA DE LAS MALETAS acepta solicitudes de devolución cuando:
- El producto presenta un defecto de fabricación.
- Se ha enviado un producto diferente al solicitado por el cliente.
- El producto recibido no corresponde con las características del pedido realizado.
No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, gusto personal, elección incorrecta del producto o cualquier otra causa ajena a un defecto de fabricación o error atribuible al envío.
3. Condiciones del producto para la devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso.
- En las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Con sus etiquetas originales.
- Con su empaque, accesorios y demás elementos que hayan sido entregados junto con el producto, cuando corresponda.
LA CASA DE LAS MALETAS podrá solicitar fotografías, videos u otra información necesaria para verificar el estado del producto antes de autorizar la devolución.
4. Procedimiento para solicitar una devolución
El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido, indicando:
- Nombre del cliente.
- Número o comprobante del pedido.
- Producto objeto de la solicitud.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para verificar el inconveniente.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y comunicará al cliente los pasos correspondientes para realizar la devolución o cambio.
5. Costos de devolución
Los costos relacionados con la devolución se gestionarán de acuerdo con el valor del pedido:
- Para pedidos inferiores a S/ 299, el costo de devolución será asumido por el cliente.
- Para pedidos de S/ 299 o más, la devolución será gratuita para el cliente.
Cuando se determine que el inconveniente corresponde a un producto defectuoso de fábrica o a un error de LA CASA DE LAS MALETAS en el envío, se gestionará la solución correspondiente conforme a las condiciones aplicables al caso.
6. Cambios de productos
Cuando la devolución haya sido aprobada, el cliente podrá solicitar un cambio por otro producto, sujeto a disponibilidad.
El producto entregado como reemplazo deberá corresponder a una alternativa disponible en nuestro catálogo. Si existiera una diferencia de precio, esta será comunicada al cliente antes de realizar el cambio.
Los cambios estarán sujetos a las mismas condiciones de devolución establecidas en esta política.
7. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago utilizado originalmente por el cliente.
El procesamiento del reembolso dependerá de los tiempos de gestión de la pasarela de pagos, entidad financiera, banco o billetera digital utilizada en la compra.
LA CASA DE LAS MALETAS comunicará al cliente cuando el reembolso haya sido gestionado.
8. Productos adquiridos en promoción u oferta
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos u ofertas también podrán ser objeto de devolución cuando exista un defecto de fabricación o cuando se haya producido un error en el envío.
Se mantendrán las mismas condiciones de devolución establecidas en esta política.
9. Garantía de productos
Determinadas marcas comercializadas por LA CASA DE LAS MALETAS cuentan con una garantía de hasta 1 año, de acuerdo con las condiciones aplicables a cada producto y marca.
Actualmente, esta garantía comprende los productos de las marcas:
- Porta
- Océano
- Tizza
- Amphora
La garantía está destinada a atender problemas atribuibles a defectos de fabricación y no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, accidentes, golpes, desgaste normal, modificaciones, reparaciones no autorizadas u otras circunstancias ajenas a la fabricación del producto.
Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar la información y evidencia necesaria para evaluar el caso.
10. Casos que no califican para devolución
No serán aceptadas solicitudes relacionadas con:
- Productos utilizados o manipulados después de su recepción, salvo cuando sea necesario para detectar o demostrar un defecto.
- Daños ocasionados por uso incorrecto.
- Daños accidentales.
- Desgaste natural derivado del uso.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Cambios de opinión o preferencias personales.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 días calendario, salvo que correspondan a un caso cubierto por una garantía vigente.
11. Atención al cliente
Para realizar consultas, solicitar una devolución, gestionar un cambio o hacer uso de una garantía, el cliente puede comunicarse con nosotros a través de:
LA CASA DE LAS MALETAS
OTI LEGACY E.I.R.L.
Jr. Oswaldo N. Regal Nro. 116, Ayacucho, Huanta, Huanta, Perú
Correo electrónico: lacasadelasmaletash@gmail.com
Nuestro equipo revisará cada solicitud y comunicará al cliente la solución correspondiente.