Política de envío
En LA CASA DE LAS MALETAS, operada por OTI LEGACY E.I.R.L., trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y dentro de los plazos estimados.
Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda y a los envíos efectuados dentro del territorio peruano.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo el territorio del Perú.
La disponibilidad del servicio de entrega puede depender de la cobertura de las empresas de transporte disponibles en cada localidad.
Actualmente trabajamos con empresas de transporte como:
- Turismo Espinoza.
- Shalom.
- Antezana.
El transportista utilizado podrá variar según el destino, disponibilidad y características del pedido.
2. Tiempo de preparación
Una vez confirmado el pago, nuestro tiempo habitual de preparación del pedido es de aproximadamente 24 horas.
Durante este periodo verificamos el pedido, preparamos los productos y coordinamos su despacho.
Los pedidos realizados durante días no laborables, feriados o en horarios especiales podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
3. Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles, contados a partir del despacho del pedido.
Este plazo es estimado y puede variar dependiendo del destino y de las condiciones operativas de la empresa transportista.
En determinadas circunstancias pueden producirse retrasos debido a factores externos, como:
- Condiciones climáticas.
- Bloqueos o restricciones de vías.
- Dificultades de acceso a determinadas localidades.
- Alta demanda de servicios de transporte.
- Feriados o días no laborables.
- Incidencias logísticas de la empresa transportista.
- Situaciones extraordinarias que afecten el transporte.
Cuando se produzca una incidencia relevante en la entrega, procuraremos brindar al cliente la información disponible.
4. Costo de envío
Para pedidos inferiores a S/ 299, el costo de envío será de:
S/ 15.00
Este importe se aplicará como tarifa de envío al momento de realizar la compra, salvo que se indique una condición promocional diferente.
5. Envío gratuito
Los pedidos cuyo valor sea igual o superior a S/ 299 cuentan con envío gratuito a todo el Perú, sujeto a la cobertura disponible de las empresas transportistas.
El envío gratuito se aplica al pedido que cumpla con el monto mínimo establecido y no incluye servicios adicionales solicitados expresamente por el cliente que generen un costo extraordinario.
6. Datos de envío
Para realizar correctamente la entrega, el cliente deberá proporcionar información completa y correcta, incluyendo, cuando corresponda:
- Nombre y apellidos.
- Número de teléfono.
- Dirección o lugar de entrega.
- Distrito.
- Provincia.
- Departamento.
- Referencias necesarias para facilitar la entrega.
LA CASA DE LAS MALETAS no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
7. Dirección incorrecta o imposibilidad de entrega
Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, o debido a que el cliente no se encuentra disponible para recibirlo cuando corresponda, se podrá coordinar un nuevo intento de entrega.
En estos casos, el costo de un segundo envío será asumido por el cliente, incluso cuando el pedido original haya cumplido las condiciones para obtener envío gratuito.
El cliente será informado sobre el procedimiento correspondiente antes de realizar un nuevo despacho.
8. Recepción del pedido
El cliente deberá verificar que los datos proporcionados para la entrega sean correctos y mantenerse atento a las comunicaciones relacionadas con su pedido.
Al recibir el pedido, recomendamos comprobar que el paquete se encuentre en condiciones adecuadas y que corresponda con la compra realizada.
Si el cliente detecta que recibió un producto diferente al solicitado o identifica un posible defecto de fabricación, deberá comunicarse con nosotros dentro del plazo establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
9. Retrasos en la entrega
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta.
LA CASA DE LAS MALETAS realiza las gestiones necesarias para que los pedidos sean despachados oportunamente, pero determinadas circunstancias relacionadas con el transporte pueden afectar el plazo estimado de entrega.
Cuando un retraso sea ocasionado por circunstancias ajenas a nuestro control, trabajaremos con la empresa transportista para facilitar la entrega del pedido.
10. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione información de seguimiento, esta podrá ser comunicada al cliente para que pueda consultar el estado de su envío.
La información de seguimiento y los estados registrados durante el transporte pueden depender directamente de la empresa transportista.
11. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido contenga varios productos, LA CASA DE LAS MALETAS podrá enviarlos conjuntamente o de manera separada cuando existan razones logísticas o de disponibilidad que así lo requieran.
Cuando corresponda realizar envíos separados, se procurará informar al cliente sobre la situación.
12. Pedidos no recibidos
Si el cliente informa que un pedido figura como entregado pero no lo ha recibido, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible a través de nuestro correo de atención al cliente.
Realizaremos las gestiones correspondientes con la empresa transportista para verificar el estado y las circunstancias de la entrega.
13. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, entregas o pedidos, puedes comunicarte con nosotros:
LA CASA DE LAS MALETAS
OTI LEGACY E.I.R.L.
Jr. Oswaldo N. Regal Nro. 116, Ayacucho, Huanta, Huanta, Perú
Correo electrónico: lacasadelasmaletash@gmail.com
14. Modificaciones de la Política de Envíos
LA CASA DE LAS MALETAS podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, tarifas, transportistas o condiciones de servicio.
La versión vigente será la publicada en nuestra tienda online.